Администрация города Перми считает работу с обращениями граждан и организаций, в том числе юридических лиц, одним из главных направлений своей деятельности.
Интернет-приемная администрации города Перми является дополнительным средством для обеспечения реализации конституционных прав граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, на обращения в администрацию города Перми.
Программное обеспечение Интернет-приёмной администрации города Перми с возможностью регистрации и авторизации граждан (ввод имени и пароля) позволяет гражданам вносить меньше информации при отправке обращений и отслеживать их состояние в «Личном кабинете».
В «Личном кабинете» размещаются данные авторизованных пользователей с момента регистрации автора обращения в Интернет-приемной администрации города Перми.
Можно направлять обращения не регистрируясь, при этом посмотреть состояние обращений возможно только запомнив их регистрационный номер (REP).
Прежде чем отправить обращение в электронном виде, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.
Работа с обращениями и запросами граждан в администрации города Перми регулируется Федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлениями администрации Перми от 18.06.2021 № 451 «Об утверждении Регламента работы по рассмотрению обращений граждан в администрации города Перми и о признании утратившими силу отдельных постановлений администрации города Перми», от 19.11.2021 № 1037 «Об утверждении Порядка эксплуатации информационной системы персональных данных администрации города Перми «Обращения жителей».
Письменные обращения на имя Главы города Перми, в администрацию города Перми необходимо направлять по адресу: 614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 23.
Письменные обращения в адрес руководителей функциональных и территориальных органов по вопросам их компетенции направляются по их адресам.
В письменном обращении в соответствии с ч.1 ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ч. 2 ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Обращения и запросы в форме электронного документа можно направить через Интернет-приемную администрации города Перми.
Прежде чем направить обращение, необходимо ознакомиться с рубрикой «Вопрос-ответ», в которой размещена информация о наиболее часто задаваемых жителями Перми вопросах и ответах на них. Возможно, на интересующий Вас вопрос уже есть готовый ответ.
В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения перед отправкой электронного обращения необходимо корректно заполнить форму электронного документа.
Ответ автору обращения (запроса) направляется в форме электронного документа по указанному гражданином адресу электронной почты.
В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции иных органов или должностных лиц, обращение для рассмотрения направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о направлении обращения по компетенции для ответа заявителю по существу.
Просим внимательно ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к содержанию отдельных обращений (ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Срок рассмотрения обращений - в течение 30 дней со дня регистрации.
Ежедневный прием граждан осуществляется специалистами отдела по работе с обращениями граждан администрации города Перми в рабочее время, кроме выходных и праздничных дней, по адресу: г. Пермь, Ленина ул., д. 23, каб. 107, телефоны: 217 33 17.
График приема граждан: понедельник – четверг с 09.00 час. до 18.00 час., пятница с 09.00 час. до 17.00 час., перерыв с 12.00 час. до 12.48 час.